Répondre à un ticket depuis un lien courriel

Si vous nous écrivez sans être connecté, par exemple par courriel avant d’avoir un compte, nous ouvrons un ticket invité. Chaque courriel que nous envoyons à son sujet contient un lien privé. Ce lien ouvre le ticket dans votre navigateur, sans connexion.

Ouvrir le ticket

1. Ouvrez le dernier courriel que nous avons envoyé au sujet du ticket.
2. Sélectionnez le lien du courriel. La page du ticket s’ouvre, avec le numéro du ticket en titre, par exemple Ticket n° 4821.

La page affiche le Statut, le Département, la date Ouvert le et la Dernière réponse. Les messages de notre équipe portent le badge Assistance, et les vôtres le badge Vous. Les fichiers sont listés sous Pièces jointes. Sélectionnez Télécharger pour en enregistrer un.

Répondre

1. Dans la zone Répondre, tapez votre message.
2. Facultatif : ajoutez des fichiers avec Choisir des fichiers.
3. Sélectionnez Envoyer la réponse. Le message Réponse envoyée s’affiche.

Vous pouvez aussi évaluer nos réponses avec Évaluer cette réponse, et évaluer un ticket fermé avec Évaluer le ticket. Pour fermer, rouvrir ou signaler un ticket, vous devez être connecté à un compte.

En cas de problème

• Ouvrez de nouveau votre lien signifie que la page n’a plus votre lien, souvent après une actualisation. Pour protéger votre vie privée, la page n’en garde aucune copie. Ouvrez de nouveau le lien depuis le courriel.
• Ce lien n’est pas valide signifie que le lien est incomplet, ou que le ticket appartient à un compte. Vérifiez que vous avez ouvert le lien complet. Si le ticket est dans votre compte, sélectionnez Se connecter et ouvrez-le depuis la page Assistance.
• Trop de tentatives signifie que le lien a été ouvert trop de fois depuis votre réseau. Patientez un moment, puis ouvrez-le de nouveau.
• Ce ticket est fermé. Pour poursuivre, ouvrez un nouveau ticket. signifie que le ticket ne peut plus recevoir de réponse.
• Ticket non chargé signifie que la page n’a pas pu joindre le ticket. Sélectionnez Réessayer.