Consulter le détail d’une licence | Documentation Stack Harbor

Chaque licence a sa propre page. Elle indique ce qu’est la licence, comment elle est facturée et ce qui lui est arrivé.

Ouvrir une licence

Dans le menu latéral, sélectionnez Licences, puis Toutes les licences.
Dans la liste, sélectionnez la licence, ou son bouton Voir la licence.

Le haut de la page affiche le nom de la licence et le nom d’hôte du serveur concerné, ou Aucun nom d’hôte enregistré. À côté, vous voyez son Statut, son IP sous licence, son Prochain renouvellement et son Prix. Le menu Actions contient Changer l’IP, Ouvrir un ticket et Demander la résiliation lorsque ces options s’appliquent.

Une bannière de couleur apparaît quand la licence demande votre attention. Par exemple, Cette licence est suspendue pour une facture impayée s’accompagne d’un bouton comme Régler la facture n° 1042. La section sur les bannières, plus bas, explique chacune d’elles.

Aperçu

L’onglet Aperçu compte jusqu’à trois cartes.

Détails de la licence affiche le Produit, son Groupe et la Mise en service. Automatique signifie que nos systèmes émettent la licence et la tiennent à jour avec l’éditeur du logiciel. Prise en charge par notre équipe signifie que notre équipe la gère manuellement. La carte affiche aussi l’IP sous licence et le Nom d’hôte, que vous pouvez copier. Pour une licence automatique, elle ajoute le Numéro de licence, le Statut chez l’éditeur et la date de Dernière vérification. Elle peut aussi afficher l’Édition et la Quantité.
Abonnement affiche le Statut, la date Activée le, le Cycle de facturation, la date du Prochain renouvellement, le Prix et le Renouvellement automatique (Activé ou Désactivé). Après une demande de résiliation, elle affiche Résiliation demandée pour le avec la date.
Détails de la licence en direct liste ce que l’éditeur du logiciel indique en ce moment. Si la licence a une clé, la ligne Clé de licence comporte un bouton Afficher la clé. Chaque affichage est enregistré dans l’onglet Activité. Ensuite, utilisez Masquer la clé et Afficher la clé pour la masquer ou l’afficher.

Utilisation

L’onglet Utilisation apparaît pour les licences de panneau de contrôle facturées selon le nombre de comptes sur le serveur.

Comptes utilisés est le dernier nombre relevé, avec sa date.
Inclus dans votre palier est le nombre de comptes couverts par votre palier de licence.
Facturables au-delà du palier est le nombre de comptes en sus, avec le prix de chacun. Vous ne voyez le prix qu’avec l’autorisation d’accès à la facturation.
Comptes dans le temps trace le nombre quotidien. Choisissez une période de 30, 90 ou 365 jours. La ligne pointillée marque le nombre inclus.

Aucune utilisation enregistrée signifie qu’aucun relevé n’existe encore. Pour une licence à palier fixe, votre panneau de contrôle indique combien de comptes sont utilisés.

Facturation

L’onglet Facturation liste les Factures qui comprennent cette licence, de la plus récente à la plus ancienne. Chaque ligne affiche le numéro de Facture, sa Date, son Échéance, son Statut, le montant de Ce service, le Solde dû et le Total de la facture. Sélectionnez Voir la facture pour l’ouvrir et la régler. Chaque facture est affichée dans sa propre devise. L’onglet n’apparaît qu’avec l’autorisation d’accès à la facturation.

Activité

L’onglet Activité liste ce qui est arrivé à la licence, du plus récent au plus ancien. Chaque ligne affiche la Date, l’Événement, son auteur (Par) et le Résultat. Les événements comprennent Licence mise en place, Changement d’IP demandé, IP sous licence changée, Résiliation demandée, Clé de licence affichée, Licence suspendue et Licence rétablie.

Demander une nouvelle IP sous licence

Cette option apparaît pour une licence automatique active, si vous avez l’autorisation de gérer les licences.

Ouvrez le menu Actions et sélectionnez Changer l’IP.
Dans Nouvelle adresse IP, saisissez la nouvelle adresse IPv4 publique du serveur, par exemple 203.0.113.10. La fenêtre affiche l’IP actuelle au-dessus.
Facultatif : ajoutez une Note pour notre équipe, par exemple le moment du changement.
Sélectionnez Envoyer la demande.

Le message Changement d’IP demandé s’affiche avec le numéro de la demande que nous avons ouverte. La licence garde son IP actuelle jusqu’à ce que notre équipe confirme le changement. Vous pouvez demander un changement par jour.

Demander la résiliation d’une licence

Ouvrez le menu Actions et sélectionnez Demander la résiliation.
Dans Pourquoi résiliez-vous ?, donnez une courte raison.
Sélectionnez Demander la résiliation. Pour garder la licence, sélectionnez Garder la licence.

Nous résilions la licence à la fin de sa période de facturation en cours, jamais immédiatement. La licence fonctionne jusque-là, et son statut affiche Résiliation demandée. Pour résilier plus tôt, ouvrez un ticket.

Ce que signifient les bannières

Cette licence est en cours de mise en place signifie que notre équipe la prépare encore. Ses détails apparaîtront une fois qu’elle sera active.
Cette licence est suspendue pour une facture impayée signifie qu’un paiement est en retard. Réglez la facture pour rétablir la licence. Sans accès à la facturation, demandez au contact de facturation de votre compte de la régler.
Cette licence est suspendue pour une autre raison signifie que vous devez contacter l’assistance pour en connaître la cause.
L’éditeur indique que cette licence a expiré ou L’éditeur indique que cette licence est suspendue signifie que nos dossiers indiquent une licence active, mais que l’éditeur du logiciel n’est pas d’accord. Si votre serveur affiche des erreurs de licence, ouvrez un ticket et nous corrigerons cela.
Résiliation demandée signifie que la licence prendra fin à la fin de la période de facturation. Pour la garder, ouvrez un ticket avant cette date.
Cette licence est terminée. signifie qu’elle a été résiliée ou annulée.

En cas de problème

Trop d’affichages au cours de la dernière heure. Réessayez plus tard. signifie que vous avez affiché la clé trop souvent. Patientez, puis réessayez.
Enregistrée. Pour l’afficher, il faut l’autorisation Voir les clés de licence. signifie que la clé existe, mais que votre rôle ne permet pas de la voir. Adressez-vous au propriétaire de votre compte.
Notre équipe gère l’IP de cette licence. Ouvrez un ticket pour la changer. signifie que la licence est prise en charge par notre équipe. Utilisez Ouvrir un ticket.
Si la fenêtre indique que vous avez déjà envoyé cette demande récemment, vous avez envoyé la même demande il y a moins d’un jour. Attendez le nombre d’heures indiqué, puis réessayez.

Champs et statuts

Ce que veut dire chaque élément de cette page, ce qu’il fait et comment le lire.

Produit Champ

Ce que c’est. Le produit sous licence.

Mise en service Champ

Ce que c’est. La façon dont la licence est émise et tenue à jour.

Comment le lire. Automatique ou Prise en charge par notre équipe.

Nom d’hôte Champ

Ce que c’est. Le nom d’hôte du serveur auquel est destinée la licence.

Comment le lire. Vous pouvez le copier.

Numéro de licence Champ

Ce que c’est. La référence de l’éditeur pour cette licence.

Comment le lire. Affiché pour les licences automatiques une fois liées à l’éditeur. Vous pouvez le copier.

Statut chez l’éditeur Champ

Ce que c’est. L’état de la licence dans les dossiers de l’éditeur.

Comment le lire. Active, Expirée ou Suspendue. S’il diffère de notre statut, une bannière l’indique.

Dernière vérification Champ

Ce que c’est. La dernière lecture du dossier de la licence chez l’éditeur.

Comment le lire. Si elle est ancienne, le statut chez l’éditeur peut ne plus être à jour.

Édition Champ

Ce que c’est. L’édition du produit, comme un palier ou une version.

Quantité Champ

Ce que c’est. Le nombre d’unités couvertes, comme des cœurs ou des places.

Activée le Champ

Ce que c’est. La date de début de la licence.

Cycle de facturation Champ

Ce que c’est. La fréquence de facturation de la licence.

Renouvellement automatique Champ

Ce que c’est. Indique si la licence se renouvelle d’elle-même à la fin de chaque cycle.

Comment le lire. Activé ou Désactivé.

Résiliation demandée pour le Champ

Ce que c’est. La date à laquelle une résiliation demandée prend effet.

Comment le lire. C’est la fin de la période de facturation en cours.

Clé de licence Champ

Ce que c’est. La clé ou le numéro de série dont le logiciel a besoin pour s’activer.

Comment le lire. Masquée jusqu’à ce que vous sélectionniez Afficher la clé. Chaque affichage est enregistré dans l’activité.

Automatique Option

Ce que c’est. Nos systèmes émettent la licence et la tiennent à jour avec l’éditeur.

Prise en charge par notre équipe Option

Ce que c’est. Notre équipe émet et gère la licence manuellement.

Comment le lire. Les changements d’IP passent par un ticket.

Activé Option

Ce que c’est. La licence se renouvelle d’elle-même.

Désactivé Option

Ce que c’est. La licence ne se renouvelle pas d’elle-même.

Active Statut

Ce que c’est. L’éditeur indique que la licence fonctionne.

Comment le lire. Affiché dans Statut chez l’éditeur.

Expirée Statut

Ce que c’est. L’éditeur indique que la licence a expiré.

Comment le lire. Affiché dans Statut chez l’éditeur.

Suspendue Statut

Ce que c’est. L’éditeur indique que la licence est suspendue.

Comment le lire. Affiché dans Statut chez l’éditeur.

Gratuit Option

Ce que c’est. Sans frais.

Paiement unique Option

Ce que c’est. Facturé une seule fois.

Mensuel Option

Ce que c’est. Facturé chaque mois.

Trimestriel Option

Ce que c’est. Facturé tous les trois mois.

Semestriel Option

Ce que c’est. Facturé tous les six mois.

Annuel Option

Ce que c’est. Facturé chaque année.

Biennal Option

Ce que c’est. Facturé tous les deux ans.

Triennal Option

Ce que c’est. Facturé tous les trois ans.

Comptes utilisés Mesure

Ce que c’est. Le dernier nombre de comptes hébergés sur le serveur sous licence, avec sa date.

Comment le lire. Un nombre entier. Comparez-le à Inclus dans votre palier.

Inclus dans votre palier Mesure

Ce que c’est. Le nombre de comptes couverts par votre palier sans frais supplémentaires.

Comment le lire. Un nombre de comptes utilisés égal ou inférieur à ce chiffre ne coûte rien de plus.

Facturables au-delà du palier Mesure

Ce que c’est. Le nombre de comptes au-delà du palier, et le prix de chacun.

Ce que ça fait. Les comptes en sus sont ajoutés à votre facture.

Comment le lire. Le prix par compte n’apparaît qu’avec l’autorisation d’accès à la facturation. Un tiret signifie qu’aucun relevé n’existe encore.

Comptes dans le temps Mesure

Ce que c’est. Un graphique du nombre de comptes quotidien sur 30, 90 ou 365 jours.

Comment le lire. La ligne pointillée marque le nombre inclus. Les points au-dessus sont facturables.

Facture Colonne

Ce que c’est. Le numéro de la facture.

Comment le lire. Dans la devise de la facture.

Date Colonne

Ce que c’est. La date d’émission de la facture.

Comment le lire. Dans la devise de la facture.

Échéance Colonne

Ce que c’est. La date d’échéance du paiement.

Comment le lire. Dans la devise de la facture.

Ce service Colonne

Ce que c’est. Le montant de la facture pour cette licence seulement.

Comment le lire. Dans la devise de la facture.

Solde dû Colonne

Ce que c’est. Ce qui reste à payer sur toute la facture.

Comment le lire. Dans la devise de la facture.

Total de la facture Colonne

Ce que c’est. Le total de la facture entière, qui peut inclure d’autres services.

Comment le lire. Dans la devise de la facture.

Date Colonne

Ce que c’est. Le moment de l’événement.

Événement Colonne

Ce que c’est. Ce qui est arrivé à la licence.

Par Colonne

Ce que c’est. Qui l’a fait.

Résultat Colonne

Ce que c’est. Si cela a fonctionné : Réussi ou Échoué.

Propriétaire du compte Option

Ce que c’est. Le propriétaire du compte.

Membre de l’équipe Option

Ce que c’est. Un membre de l’équipe de votre compte.

Assistance Stack Harbor Option

Ce que c’est. Notre équipe d’assistance.

Stack Harbor Option

Ce que c’est. Une action automatique de nos systèmes.

Licence demandée Statut

Ce que c’est. La licence a été demandée.