Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau grâce à un lien envoyé par courriel. Pour changer un mot de passe que vous connaissez encore, consultez Changer votre mot de passe.

Réinitialiser votre mot de passe

1. Sur la page Connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?.
2. Sur Réinitialiser le mot de passe, saisissez l’adresse de votre compte dans E-mail.
3. Sélectionnez Envoyer le lien de réinitialisation. Vous voyez Vérifiez votre e-mail.
4. Ouvrez le courriel et sélectionnez son lien. La page Choisissez un nouveau mot de passe s’ouvre.
5. Saisissez le nouveau mot de passe dans Mot de passe, puis de nouveau dans Confirmer le mot de passe. La liste Exigences du mot de passe marque chaque règle (fait) quand elle est respectée.
6. Sélectionnez Enregistrer le mot de passe. Le bouton affiche Enregistrement du mot de passe….

Pour votre sécurité, Vérifiez votre e-mail affiche le même message, qu’un compte existe ou non pour cette adresse.

Ce que vous voyez ensuite

Vous voyez Mot de passe mis à jour. Selon votre compte, votre session est déjà ouverte, ou vous sélectionnez Se connecter. Si l’authentification à deux facteurs est activée, vous saisissez votre code pour terminer la connexion.

En cas de problème

• Si aucun courriel n’arrive après quelques minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Sous Vous ne l’avez pas reçu ?, sélectionnez Renvoyer.
• Ce lien a expiré signifie que le lien est trop ancien. Les liens de réinitialisation ne sont valables que pendant une durée limitée. Sélectionnez Demander un nouveau lien et utilisez-le peu après sa réception.
• Ce lien a déjà été utilisé signifie que chaque lien ne fonctionne qu’une fois. Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe, ou demandez un nouveau lien.
• Ce lien n’est pas valide signifie que le lien est incomplet ou mal copié. Utilisez le lien du dernier courriel.
• Les mots de passe ne correspondent pas. Saisissez le même mot de passe dans les deux champs.