Confirmer un paiement par carte auprès de votre banque

Certaines banques vous demandent de confirmer un paiement par carte avant de l’accepter. Cette vérification s’appelle 3-D Secure. Votre banque l’affiche dans une petite fenêtre, par exemple un code envoyé sur votre téléphone ou une demande dans votre application bancaire. Tant que vous ne confirmez pas, la facture reste impayée.

Vous pouvez confirmer sur la page de la facture, ou depuis le courriel que nous vous envoyons. Le courriel mène à la page Confirmez votre paiement.

Confirmer depuis la facture

1. Ouvrez la facture. Consultez Payer une facture.
2. Repérez la zone intitulée Votre banque vous demande de confirmer ce paiement. Elle indique le montant et, le cas échéant, la date limite pour confirmer.
3. Sélectionnez Confirmer le paiement.
4. Suivez les étapes de votre banque dans la fenêtre qui s’ouvre.
5. Restez sur la page. Elle se met à jour d’elle-même.

Confirmer depuis le courriel

1. Ouvrez le courriel que nous vous avons envoyé au sujet du paiement, puis sélectionnez son lien.
2. Connectez-vous si Lighthouse vous le demande. La page Confirmez votre paiement s’ouvre.
3. Sélectionnez Confirmer le paiement et suivez les étapes de votre banque.
4. Sélectionnez Voir la facture pour revenir à la facture.

Ce que la page vous indique

• Traitement de votre paiement : le paiement est en cours de traitement. La page se met à jour d’elle-même. Si c’est long, nous vous écrivons une fois terminé.
• Paiement reçu : le paiement a abouti et il est en cours d’inscription sur la facture.
• Paiement effectué : le paiement est appliqué à la facture. Si vous avez payé plus que nécessaire, la différence s’ajoute au crédit de votre compte, et la page en indique le montant.
• Paiement refusé : votre carte a été refusée. Vérifiez votre carte ou ajoutez-en une autre, puis sélectionnez Payer maintenant de nouveau.
• Paiement non effectué : le paiement n’a pas abouti et rien n’a été débité. Sélectionnez Payer maintenant pour réessayer.

En cas de problème

• Si la fenêtre de la banque ne s’ouvre pas, la page indique La fenêtre de confirmation de la banque n’a pas pu s’ouvrir. Vérification de l’état du paiement. Autorisez les fenêtres surgissantes pour Lighthouse dans votre navigateur, puis réessayez.
• Si vous voyez Ce lien de paiement n’est pas valide pour cette facture., le lien concerne une autre facture ou a été mal copié. Ouvrez la facture depuis Factures et payez-la là.
• Si la page indique que le paiement n’a pas pu être finalisé ici et affiche un bouton Finaliser le paiement sécurisé, sélectionnez-le pour terminer le paiement sur notre page de paiement sécurisé.
• Si vous voyez Un paiement sécurisé de cette facture est déjà en cours. Suivez-le sur cette page., inutile de lancer un nouveau paiement. Suivez celui qui est affiché.