Un forfait de services gérés est une entente selon laquelle nos ingénieurs prennent en charge une partie de vos installations. Un forfait peut couvrir tout votre compte, un environnement ou une ressource. Services gérés liste chaque forfait de votre compte. La section est en lecture seule. Pour modifier un forfait, ouvrez un ticket d’assistance.
Pour l’ouvrir, vous devez avoir l’autorisation Services gérés. Le propriétaire du compte l’a toujours.
Ouvrir vos forfaits
- Dans le menu latéral, sous Services, sélectionnez Services gérés.
- La liste affiche une ligne par forfait.
Chaque ligne affiche :
- Forfait, le nom et le niveau du forfait.
- Portée, ce à quoi le forfait s’applique. Compte entier couvre tout votre compte. Un environnement couvre un seul environnement. Une ressource couvre une seule ressource, par exemple un serveur.
- Couvre, le nombre de ressources prises en charge, par exemple « 4 ressources ». Rien pour l’instant signifie qu’aucune n’est encore associée.
- Géré depuis, la date de début du forfait.
- Statut, le statut de facturation du forfait, comme Actif, En attente ou Suspendu.
- État, la santé actuelle des ressources surveillées. Cette colonne n’apparaît que si vous avez l’autorisation de surveillance.
Sélectionnez une ligne, ou son bouton sous Actions, pour ouvrir le forfait. Consultez Consulter un forfait de services gérés.
Lire le badge d’état
- En service signifie que chaque moniteur qui transmet des données voit les ressources fonctionner.
- Dégradé signifie qu’au moins une vérification est lente ou échoue en partie.
- Hors service signifie qu’au moins une ressource surveillée ne répond pas.
- Maintenance signifie que des travaux planifiés sont en cours.
- Suspendu signifie que la surveillance est en pause.
- Inconnu signifie que les moniteurs n’ont encore rien transmis.
- Un nombre comme « 1 inconnu » à côté du badge signifie qu’un moniteur ne transmet pas de données. Il ne change pas la couleur du badge.
- Pas encore surveillé signifie qu’aucun moniteur n’est associé au forfait. C’est normal pour de nombreux forfaits.
- Surveillance indisponible signifie que nous ne pouvons pas lire de données récentes pour le moment : nous n’affichons donc aucun verdict plutôt qu’un verdict périmé.
En cas de problème
- Aucun forfait de gestion signifie que votre compte n’a aucun forfait. Pour nous demander de prendre en charge un serveur, une application ou tout votre compte, sélectionnez Nous consulter. Un ticket d’assistance s’ouvre.
- Si vous voyez Vous n’avez pas accès à cette section, demandez l’autorisation Services gérés au propriétaire de votre compte.
Champs et statuts
Ce que veut dire chaque élément de cette page, ce qu’il fait et comment le lire.
- Forfait Colonne
-
Ce que c’est. Le nom et le niveau du forfait.
Ce que ça fait. Sélectionnez la ligne pour ouvrir le forfait.
- Portée Colonne
-
Ce que c’est. Ce à quoi le forfait s’applique.
Comment le lire. Compte entier, Un environnement ou Une ressource.
- Compte entier Option
-
Ce que c’est. Le forfait couvre tout ce qui se trouve dans votre compte.
- Un environnement Option
-
Ce que c’est. Le forfait couvre un seul environnement.
- Une ressource Option
-
Ce que c’est. Le forfait couvre une seule ressource, comme un serveur.
- Couvre Colonne
-
Ce que c’est. Le nombre de ressources dont le forfait s’occupe.
Comment le lire. Un nombre, par exemple 4 ressources. Un compteur vide signifie qu’aucune ressource n’est encore associée.
- Géré depuis Colonne
-
Ce que c’est. La date de début du forfait.
- Statut Colonne
-
Ce que c’est. Le statut de facturation du forfait.
Comment le lire. Par exemple Actif, En attente ou Suspendu. Un forfait suspendu est en pause : vérifiez s’il y a une facture impayée ou contactez le support.
- État Colonne
-
Ce que c’est. L’état actuel des ressources surveillées du forfait.
Comment le lire. Une pastille de couleur. Affichée seulement avec la permission de surveillance.
- En service Statut
-
Ce que c’est. Chaque moniteur qui transmet voit les ressources fonctionner.
Comment le lire. Vert. Rien à faire.
- Dégradé Statut
-
Ce que c’est. Au moins une vérification est lente ou échoue en partie.
Comment le lire. Orange. Notre équipe est alertée. Ouvrez l’onglet Surveillance du forfait pour voir quelle ressource.
- Hors service Statut
-
Ce que c’est. Au moins une ressource surveillée ne répond pas.
Comment le lire. Rouge. Notre équipe est alertée. Ouvrez l’onglet Surveillance du forfait pour les détails, ou ouvrez un billet.
- Maintenance Statut
-
Ce que c’est. Des travaux planifiés sont en cours.
Comment le lire. Bleu. Les alertes attendent la fin des travaux.
- Suspendu Statut
-
Ce que c’est. La surveillance est en pause.
Comment le lire. Aucune nouvelle mesure n’arrive avant la reprise. Contactez le support pour en connaître la raison.
- Inconnu Statut
-
Ce que c’est. Les moniteurs n’ont pas encore transmis de mesure.
Comment le lire. Attendez la première vérification. Un compteur comme « 1 inconnu » à côté d’une autre pastille signifie qu’un moniteur ne transmet pas.
- Pas encore surveillé Statut
-
Ce que c’est. Aucun moniteur n’est associé au forfait.
Comment le lire. C’est normal pour beaucoup de forfaits. Notre équipe associe les moniteurs.