Le Journal des e-mails liste tous les courriels que nous avons envoyés à votre compte, du plus récent au plus ancien. Utilisez-le pour retrouver le courriel d’une facture que vous avez supprimé, ou pour vérifier qu’un avis est arrivé à la bonne adresse.
Il vous faut la permission Accéder aux paramètres du compte pour l’ouvrir.
Ouvrir le journal des courriels
- Ouvrez le menu du compte en haut à droite.
- Sous Historique, sélectionnez Journal des e-mails.
- Tapez dans Rechercher des e-mails… pour trouver un message par son objet ou son destinataire.
- Sélectionnez un message pour le lire.
Lire un message
Le message affiche Envoyé le, Destinataire et Statut. Envoyé signifie que le courriel a quitté nos serveurs. Échec signifie que nous n’avons pas pu l’envoyer, et une Erreur de livraison en donne la raison.
Le message s’affiche dans une vue sécurisée et isolée. Les liens et les formulaires qu’il contient n’y fonctionnent pas.
Les courriels qui contenaient un mot de passe, un code ou un lien sécurisé affichent Contenu masqué. Nous masquons leur contenu pour protéger votre compte. Ouvrez le courriel d’origine dans votre boîte de réception si vous en avez besoin.
Le journal n’indique pas si un courriel a été lu. Il enregistre ce que nous avons envoyé, pas ce que vous avez ouvert.
En cas de problème
- Si vous voyez Aucun e-mail, nous n’avons encore envoyé aucun courriel à ce compte.
- Si vous voyez Impossible de charger les e-mails, sélectionnez Réessayer dans un instant.
- Si un courriel affiche Échec, vérifiez l’adresse sous Destinataire. Pour changer qui reçoit les courriels de facturation, contactez notre équipe de facturation. Consultez Ouvrir un ticket d’assistance.
Champs et statuts
Ce que veut dire chaque élément de cette page, ce qu’il fait et comment le lire.
- Envoyé le Champ
-
Ce que c’est. Le moment où nous avons envoyé le courriel.
- Destinataire Champ
-
Ce que c’est. L’adresse à laquelle nous avons envoyé le courriel.
- Statut Champ
-
Ce que c’est. Indique si le courriel a quitté nos serveurs.
Comment le lire. Envoyé ou Échec. Il n’indique pas si vous l’avez ouvert.
- Envoyé Statut
-
Ce que c’est. Nous avons envoyé le courriel.
Comment le lire. S’il n’est pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos courriels indésirables.
- Échec Statut
-
Ce que c’est. Nous n’avons pas pu envoyer le courriel.
Comment le lire. Lisez l’erreur de livraison. Vérifiez l’adresse sous Envoyé à.
- Erreur de livraison Champ
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Ce que c’est. La raison pour laquelle un courriel n’a pas pu être envoyé.